Порядок подачи и рассмотрения обращений граждан в ГАУ РХ «Абаканский пансионат ветеранов»
Утверждаю:
Директор ГАУ РХ АПВ
______________ В.И. Злаказов
«____»___________ 2018 г.
Порядок подачи и рассмотрения обращений граждан
в ГАУ РХ «Объединение «Абаканский пансионат ветеранов»
1.Обращение граждан могут поступать в ГАУ РХ «Объединение «Абаканский пансионат ветеранов» в устной форме, письменной форме (в том числе в виде записей книги жалоб и предложений), по электронной почте pansionat_abakan@mail.ru на сайте учреждения apv19.ru.
- Граждане (заявители) могут обращаться с жалобами, заявлениями или предложениями по вопросам организации и социального обслуживания к директору учреждения, его заместителям или заведующим подразделениями лично или через своего законного представителя. В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя, оформленный в установленном законодательством порядке.
- В целях реализации прав граждан на обращение у учреждение обеспечивается:
- информирование граждан об их праве на обращение;
- регистрация и учет поступивших обращений;
- рассмотрение поступивших обращений;
- принятие необходимых мер по результатам рассмотрения обращений;
- подготовка и направление ответов заявителям;
- проведение анализа поступивших обращений и разработка мероприятий по
устранению причин, вызвавших обращения.
- Информирование граждан об их праве на обращение обеспечивается путем размещения в доступном для граждан месте оформленной в печатном виде информации:
- о фамилии, имени, отчестве, должности, номере кабинета, графики работы, телефоне должностных лиц учреждения, к которым могут обратиться граждане в случае возникновения претензии;
- об адресах электронной почты и интернета-сайта ГАУ РХ «Объединение «Абаканский пансионат ветеранов»;
- о графике личного приема граждан директором ГАУ РХ «Объединение «Абаканский пансионат ветеранов»;
- об адресах и телефонах контролирующих органов и организаций (Министерство социальной защиты Республики Хакасия).
- Все поступившие в письменной форме или по электронной почте обращения граждан (заявителей), подлежат обязательной регистрации в день их поступления в учреждение.
- Учет обращение, поступивших в письменной форме или по электронной почте, ведется в учреждении в журнале регистрации обращений граждан.
Учету подлежат все обращения, поступающие в организацию в письменной форме или по электронной почте, в том числе обращения, зафиксированные в книгах жалоб и предложений (при их наличии) или направленные из других органов или организаций.
В журнале регистрации обращений граждан в хронологическом порядке фиксируются:
- порядковый номер;
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- адрес места жительства заявителя;
- наименование организации, направившей обращения;
- дата поступления обращения;
- дата и номер регистрации обращения;
- краткое содержания (повод) обращения;
- фамилия, имя, отчество, должность работника, осуществляющего рассмотрение обращения;
- результат рассмотрения обращения;
- дата и номер регистрации ответа на обращение.
- Все поступившие в учреждение обращения граждан подлежат рассмотрению за исключением анонимных обращений (обращений, не содержащих фамилии и адреса заявителя).
Решение о направлении обращения на рассмотрение к конкретному работнику учреждения принимает директор в форме письменного поручения или приказа в срок, не превышающий трех дней с даты регистрации обращения.
Жалобы граждан не должны направляться на рассмотрение работнику учреждения, действие (или бездействие) которого в них обжалуется.
- Работник учреждения, получивший поручение о рассмотрении обращения, в праве приглашать заявителя для личной беседы, запрашивать дополнительную информацию у заявителя и письменные объяснения у работников учреждения, принимать другие меры, необходимые для объективного рассмотрения обращения.
Работник учреждения, получивший поручение у руководителя учреждения о рассмотрении обращения, несет ответственность за объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации и должностными инструкциями.
- Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения, в течение семи дней с даты их регистрации направляются с сопроводительным письмом в соответствующий орган или организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением заявителя о переадресации обращения.
- Ответ на обращение, поступившее в письменной форме или по электронной почте, дается в течение 30 дней с даты регистрации обращения, за исключением обращений, поступивших через органы государственной власти или иные организации, по исполнению которых может быть указан другой срок.
Ответы на обращения граждан оформляются на бланке исходящего письма ГАУ РХ «Объединение «Абаканский пансионат ветеранов» и подписываются директором.
В случае подтверждения фактов, изложенных в жалобе, в ответе указываются меры, принятые к виновным работникам.
- В случае, если обращение поступило в учреждение в письменной форме, ответ направляется на почтовый адрес, указанный в обращении.
В случае, если обращение поступило в учреждение по электронной почте, ответ на обращение направляется на адрес электронной почты, указанный в обращении.
- Устные обращения рассматриваются руководителем учреждения, к которому обратился гражданин в ходе личного приема.
- В случае, если изложенные в устном обращении заявителя обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан.
- В случае несогласия заявителя с результатами рассмотрения его обращения, он может обратится к директору ГАУ РХ «Объединение «Абаканский пансионат ветеранов», в Министерство социальной защиты Республики Хакасия или в суд.
Согласовано:
Юрисконсульт В.М. Буркова