Абаканский пансионат ветеранов

Государственное автономное учреждение Республики Хакасия

«Абаканский пансионат ветеранов»

Порядок независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в Республике Хакасия

УТВЕРЖДЕН
решением Общественного совета
при Министерстве труда и социального
развития Республики Хакасия
25 февраля 2015 года

ПОРЯДОК
независимой оценки качества работы организаций, оказывающих
социальные услуги в Республике Хакасия

  1. Общие положения
  2. Настоящий Порядок разработан на основании Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», Федерального закона от 28.12.2013г № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».
  3. Настоящий Порядок определяет единые подходы и методики оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в Республике Хакасия (далее — учреждения), на основе:
  • формирования единых требований к оценке качества работы организаций;
  • учета мнений организаций, органа исполнительной власти, являющегося учредителем организаций, общественного мнения о деятельности организаций и получателей социальных услуг.
    1. Цели и задачи независимой оценки качества работы организаций:

Цель — оценка качества работы организаций проводится в целях повышения качества услуг по социальному обслуживанию населения;

Проведение оценки качества работы организаций направлено на решение следующих задач:

а) обеспечение получателей социальных услуг дополнительной информацией о качестве работы организаций социального обслуживания, в том числе путем формирования рейтингов, в целях реализации принадлежащего получателям социальных услуг права выбора конкретной организации, оказывающей социальные услуги;

б) определение результативности деятельности организации, оказывающей социальные услуги, и принятие мер по повышению эффективности или оптимизации ее деятельности;

г) своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество предоставления социальных услуг, и установление их причин путем реализации планов мероприятий, а также осуществление стимулирования руководителей и работников организаций, оказывающих социальные услуги.

  1. Критерии оценки эффективности работы организаций, оказывающих социальные услуги

Критериями эффективности работы организаций, оказывающих социальные услуги, являются:

  • открытость и доступность информации об организации, оказывающей социальные услуги;
  • комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
  • время ожидания предоставления социальной услуги;
  • доброжелательность, вежливость компетентность работников организаций, оказывающих социальные услуги;
  • удовлетворенность качеством оказания услуг;
  • безопасность функционирования организаций.

По каждому из критериев устанавливается группа индикаторов (показателей). По каждому из индикаторов определяются ответственные исполнители, осуществляющие работу по оценке эффективности работы организаций (Приложение № 1). Определение оценки по каждому показателю осуществляется ответственными исполнителями в соответствии с утвержденными методиками и с использованием разнообразных методов оценки эффективности:

  • социологический метод — сбор первичной информации с помощью опроса;
  • метод оценки эффективности на основе удовлетворения потребностей обслуживаемых граждан — выявление уровня удовлетворения потребности граждан;
  • мониторинговые исследования;
  • метод экспертной оценки — оценка работы организации общественными советами.

Оценивание индикаторов (показателей) по каждому из критериев осуществляется по 5-балльной системе.

Независимая оценка качества оказания услуг проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.

 

  1. Алгоритм проведения оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги

 

  1. В течение года ответственные исполнители формируют оценки по критериям, проводят оценку работы организаций на основании утвержденного Порядка.
  2. Все исполнители направляют результаты средней оценки эффективности деятельности организации по своим направлениям в общественный совет 1 раз в год согласно Плану-графику проведения независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги.
  3. Расчет сводной независимой оценки эффективности работы организаций осуществляется по формуле:

F= (F1+ F2+ FЗ+ F4+ F5+ F6+ Fn):N где:

  • F — это средняя оценка эффективности по критерию;
  • N — общее количество индикаторов;
  • максимальное количество баллов по индикатору — 5.

В случае отсутствия критерия или индикатора у организации количество показателей для расчета сводной оценки уменьшается.

По критериям оценки, где применяется данные, представленные организацией-оператором, рассчитывается средний балл между оценками, полученными организациями, оказывающими социальные услуги и оценками, полученными организацией — оператором.

  1. Сводная независимая оценка деятельности организаций формируется по форме, утвержденной настоящим Порядком (Приложение № 5).
  2. На основании сводной независимой оценки эффективности работы организаций формируется рейтинг учреждений.
  3. Рейтинг организаций формируется по трем группам:
  • 1 группа — организации высокой эффективности (от 5 до 4 баллов);
  • 2 группа — организации, работающие в режиме функционирования (от 3 до 3,9 баллов) — общественный совет вносит предложения по повышению эффективности деятельности организаций;
  • 3 группа — организации, нуждающиеся в оптимизации (менее 3 баллов) — общественный совет вносит предложения об оптимизации деятельности организации.
  1. На основании рейтинга общественный совет направляет в Минтруд РХ:
  • информацию о результатах оценки качества работы организаций;
  • предложения об улучшении качества работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.
  1. Минтруд РХ:
  • направляет организациям предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества работы организаций и рейтингов их деятельности, а также предложений общественных советов;•        учитывает информацию о выполнении разработанных организациями планов мероприятий по улучшению качества работы при оценке эффективности работы их руководителей.

    9. Организации, оказывающие социальные услуги:

    •       разрабатывают на основе предложений план по улучшению качества работы и утверждают его по согласованию с Минтрудом РХ;

    •        размещают планы мероприятий по улучшению качества работы на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (при наличии сайтов), либо на сайте Минтруда РХ и обеспечивают их выполнение.

 

 

 

Приложение №1

Критерии независимой оценки качества работы ГАУ РХ «Объединение «Абаканский пансионат ветеранов»

Наименование

 

критерия эффективности работы учреждения

Индикаторы (показатели) критерия Исполнитель определения индикаторов, срок Оценочные баллы
    1.1 .Размещение информации об учреждения, оказывающей социальные услуги на специальном ресурсе Минфина России (www.bus.gov.ru) Экономист (размещение в течение года) 5- заполнены все разделы

 

3- не все разделы заполнены

 1- отсутствует актуальная информация

1.2. Постоянное обновление информации о деятельности учреждения, оказывающей социальные услуги, на странице Специалист по социальной работе (обновление в течение года) 5 -информация обновляется чаще одного раза в месяц

 

3 — информация обновляется один раз в месяц

1 — информация обновляется реже одного раза в месяц

1 Открытость и доступность информации об учреждении официального сайта Минтруда РХ

 

htt://mintrudrh.ru/

   
1.3. Размещение информации на официальном сайте пансионата Специалист по социальной работе

 

( мониторинг в течение года)

5-наличие официального сайта учреждения

 

1-отсутствие официального сайта учреждения

1.4. Открытость и доступность информации об учреждения, по мнению получателей социальных услуг ГАУ РХ «Объединение «Абаканский пансионат ветеранов» (анкетирование) 5- от 85 до 100% от общего числа опрошенных отметили в

 

п. 2 Анкеты первый вариант ответа

3- от 60 до 85% от общего числа опрошенных отметили в

п.2 Анкеты первый вариант ответа

1- менее 60% от общего числа опрошенных отметили в

п.2 Анкеты первый вариант ответа

Специалист по социальной работе Результаты социологического опроса
    2.1. Комфортность условий и доступность получения услуг для инвалидов и других маломобильных групп получателей социальных услуг ГАУ РХ «Объединение «Абаканский пансионат ветеранов» (анкетирование) 5- от 85 до 100% от общего числа опрошенных отметили в

 

п. 3 Анкеты первый вариант ответа

3- от 60 до 85% от общего числа опрошенных отметили в

п.З Анкеты первый вариант ответа

1- менее 60% от общего числа опрошенных отметили в

п.З Анкеты первый вариант ответа

 

2 Комфортность

 

условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

  Специалист по социальной работе Результаты социологического опроса  
2.2. Укомплектованность учреждений, оказывающих социальные услуги, квалифицированными специалистами Начальник отдела кадров

 

(Приложение № 4)

Данный индикатор относится к специалистам, оказывающим социальные услуги (для всех учреждений).

 

В карту заносится средний балл по двум показателям.

1.)Уровень квалификации специалистов

5 — от 80% до 100% специалистов, имеют базовое высшее или среднее специальное образование

3- от 60% до 80% имеют базовое высшее или среднее специальное образование 1 — менее 60% имеют базовое высшее или среднее специальное образование

 2.) Укомплектованность учреждения специалистами, оказывающими социальные услуги

5 — штат специалистов укомплектован на 100%;

3 — штат специалистов укомплектован от 90% до 100%

 1 — штат укомплектован менее чем на 90%

3 Доброжелательность, вежливость компетентность работников учреждений, оказывающих социальные услуги 4.1.Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность,

 

вежливость и

внимательность специалистов, оказывающих социальные услуги

ГАУ РХ «Объединение «Абаканский пансионат ветеранов» (анкетирование) 5- от 85 до 100% от общего числа опрошенных отметили в

 

п. 5 Анкеты первый вариант ответа

3- от 60 до 85% от общего числа опрошенных отметили в

п.5 Анкеты первый вариант ответа

1- менее 60% от общего числа опрошенных отметили в

п.5 Анкеты первый вариант ответа

 
Специалист по социальной работе Результаты социологического опроса
    5.1. Доля получателей социальных услуг, положительно оценивающих

 

изменения качества жизни в результате получения социальных услуг

ГАУ РХ «Объединение «Абаканский пансионат ветеранов» (анкетирование) 5- от 85 до100% от общего числа опрошенных отметили в

 

п. 6 Анкеты первый вариант ответа

 3- от 60 до 85% от общего числа опрошенных отметили в

п.6 Анкеты первый вариант ответа

1- менее 60% от общего числа опрошенных отметили в

п.6 Анкеты первый вариант ответа

Специалист по социальной работе Результаты социологического опроса

 

5 Удовлетворенность качеством оказания

 

услуг

5.2. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг (для учреждений с круглосуточным пребыванием людей) ГАУ РХ «Объединение «Абаканский пансионат ветеранов» (анкетирование) 5- от 85 до 100% от общего числа опрошенных отметили в

 

п. 9 (а-ж) Анкеты первый вариант ответа

 3- от 60 до 85% от общего числа опрошенных отметили в

п.9 (а-ж) Анкеты первый вариант ответа

 1- менее 60% от общего числа опрошенных отметили в

 п.9 (а-ж) Анкеты первый вариант ответа

Специалист по социальной работе Результаты социологического опроса
5.3. Доля получателей социальных услуг, которые готовы порекомендовать учреждение родственникам, и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании  

 

ГАУ РХ «Объединение «Абаканский пансионат ветеранов» (анкетирование)

5- от 70 до 100% от общего числа опрошенных отметили в

 

п. 7 Анкеты первый вариант ответа

 1- менее 70% от общего числа опрошенных отметили в

 п.7 Анкеты первый вариант ответа

Специалист по социальной работе Результаты социологического опроса
6 Безопасность функционирования учреждения 6.1 .Доля получателей социальных   5- от 85 до 100% от общего числа опрошенных отметили в
услуг, которые высоко оценивают обеспечение безопасности учреждения, оказывающей социальные услуги ГАУ РХ «Объединение «Абаканский пансионат ветеранов» (анкетирование) п. 8 Анкеты первый вариант ответа

 

 3- от 60 до 85% от общего числа опрошенных отметили в

п.8 Анкеты первый вариант ответа

1- менее 60% от общего числа опрошенных отметили в

п.8 Анкеты первый вариант ответа

Специалист по социальной работе Результаты социологического опроса

 

 

 

Приложение № 4
Информация о качестве подготовки кадров ГАУ РХ «Объединение «Абаканский пансионат ветеранов»

 

за 20 ___год

Наименование учреждения
Количество работников, оказывающих социальные услуги гражданам, согласно штатному расписанию чел. (100%) Количество работников, оказывающих социальные услуги гражданам, замещающих штатные ставки на отчетную дату В том числе:
Количество работников, оказывающих социальные услуги, имеющих высшее образование чел.(%) Количество работников, оказывающих социальные услуги, имеющих среднее специальное образование чел.(%)
__ чел. (_ %) __ чел ( %) __ чел. (_ %) __ чел. (_ %)
Директор____________________ /______________ /